Správa virtuálneho servera

Služba "Správa virtuálneho servera" pozostáva z dvoch neoddeliteľných súčastí, poskytovaných klientovi za účelom zabezpečenia nepretržitého chodu a bezpečnosti jeho virtuálneho servera. Na výber sú dva varianty správy, ktoré sa líšia objemom predplatených služieb. K dispozícií je služba správy virtuálneha serveru Basic Management alebo Full Management.

Súčasťou služby "Správa virtuálneho servera" sú:

1. Aktívne sledovanie systému

Poskytovateľ preberá zodpovednosť za bezproblémový chod virtuálneho servera. Zabezpečuje celkovú funkčnosť operačného systému virtuálneho servera.

• monitoruje činnosť virtuálneho servera a služieb na virtuálnom serveri bežiacich 24 hodín denne.
• zasahuje v prípade problému s behom virtuálneho servera alebo spravovanej služby a rieši aktuálne vzniknuté problémy, ohrozujúce plynulý beh virtuálneho servera
• aktívne sleduje správanie virtuálneho servera a preventívne reaguje na predpokladané problémy
• aktualizuje operačný systém a jeho časti v záujme neustálej bezpečnosti systému a to v primeranej lehote od dátumu vydania bezpečnostného patchu výrobcom (v závislosti od náročnosti aplikácie patchu, a závažnosti bezpečnostného problému)
• priebežne inštaluje bezpečnostné patche a updaty systému a spravovaného aplikačného vybavenia
• ak nie je v zmluve dohodnuté inak, preberá zodpovednosť nielen za beh operačného systému, ale aj za základné internetové služby (ftp server, webserver, sql server)

2. Zásahy na vyžiadanie

Poskytovateľ každomesačne vykoná klientovi na spravovanom virtuálnom serveri technické "zásahy na vyžiadanie". Ich počet závisí od zvoleného variantu služby. Zásahy sa vykonávajú na základe priamej výzvy zákazníka a v časovej lehote dohodnutej so zákazníkom pri každom zásahu individuálne. Nevyčerpaný počet technických zásahov na vyžiadanie nie je možné preniesť do ďalšieho mesiaca. Za technické zásahy na vyžiadanie v zmysle zmluvy sa považuje:

• zmena nastavenia, konfigurácie virtuálneho servera, a pridanie alebo odobratie nového sofvérového vybavenia na výslovné vyžiadanie klienta
• zásah v pracovnej dobe Poskytovateľa (v prac. dňoch od 8:00 do 17:00) a o dĺžke trvania do 45 minút. Ak trvá vyžiadaná práca viac ako 45 minút, každých začatých 45 minút práce sa počíta ako jeden zásah na vyžiadanie.

Za zásah na vyžiadanie v zmysle zmluvy sa nepovažuje:

• zásahy potrebné na zabezpečenie plnenia služby "aktívne sledovanie systému", ktoré sú poskytované v cene mesačného paušálneho poplatku
• zásahy mimo pracovnej doby Poskytovateľa, ktoré sú spoplatňované samostatne, podľa aktuálneho cenníka Poskytovateľa