Professional.NET

Aký balík je vhodný na prevádzku môjho webu?

Základná ponuka našich webhostingových balíkov sa dá rozdeliť na tri skupiny. Prvou je všeobecný webhosting pre aplikácie na platformách LINUX a WINDOWS. Druhou skupinou je aplikačný webhosting, t.j. špeciálne upravené služby zamerané na plnú podporu systémov Typo3 a Magento. V tretej skupine sú zahrnuté balíky postavené na systéme Sitebuilder.

Záleží, aký objem dát potrebujete umiestniť na stránku a či potrebujete využívať databázu. Taktiež aký je počet a objem mailových schránok, ktoré k danej doméne potrebujete.

Čo ak časom potrebujem vyšší balík?

Prechod na vyšší balík nie je problém. Stačí nás o to požiadať písomne alebo e-mailom a balík Vám bude zmenený.

Ako sú služby fakturované?

Služby, ktoré sú Vám poskytované našou firmou patria podľa zákona medzi elektronické služby plynúce v čase. Podľa všeobecných obchodných zvyklostí je fakturácia pri týchto službách uskutočnená vopred, prostredníctvom predfaktúr (zálohová faktúra) a následne po zaplatení je Vám vyhotovená faktúra (daňový doklad). Na predfaktúre je suma vrátane DPH. Podrobnejšie informácie o fakturácii nájdete na našej zákazníckej zóne.

Môžem si pozrieť všeobecné zmluvné podmienky?

Úplné znenie textu všeobecných obchodných podmienok, ktorá tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy a sú základom vzťahu medzi poskytovateľom a klientom nájdete tu.

Kde nájdem návod na nastavenie emailových schránok?

Všetky informácie, rady a návody, ktoré Vám pomôžu nastaviť si parametre Vašich emailových schránok nájdete na našej zákazníckej zóne.

Ak potrebujete poradiť, sú Vám k dispozícii 11 hodín denne naši operátori na technickom helpdesku na čísle 02/58101062 alebo adrese helpdesk(at)webglobe.sk.

Aké má WEBGLOBE, s. r. o. DNS servery?

Pre zákazníkov, ktorí sú sami registrátormi, prípadne pre tých, ktorí potrebujú nastaviť pri svojej doméne naše DNS servery, uvádzame adresy našich DNS serverov spolu s IP adresami:
Primárny DNS server : ns.webglobe.sk (212.89.225.139)
Sekundárne DNS servery: ns2.webglobe.sk (212.57.32.3)
Sekundárne DNS servery: ns3.webglobe.sk (92.240.246.135)

Ako funguje 30 dňová záruka vrátenia peňazí?

Súčasťou našich služieb sa od 1.2.2011 stala 30 dňová záruka vrátenia peňazí. Tento na prvý pohľad menej dôležitý prvok webhostingového balíka (nie je technicky žiadnym spôsobom dôležitý), má veľmi dôležité opodstatnenie pre nových klientov, ktorí nemajú istotu v tom, či stránka pobeží na našich serveroch. Každý klient, ktorý si objedná naše služby má možnosť do 30 dní od aktivácie zrušiť objednaný webhostingový balík a my mu vrátime 100% zaplateného poplatku. Na zrušenie služieb postačuje poslať tzv. autorizovanú požiadavku, čiže prihlásiť sa do kontrol panelu a prostredníctvom modulu „Technická podpora“ požiadať o zrušenie služby a vrátenie peňazí.

Nie je potrebné žiadne zdôvodňovanie, argumentácia ani písomné vypovedanie služieb. Stačí jednoducho poslať spomínanú požiadavku a my sa pokúsim vrátiť peniaze v čo najkratšom možnom čase.

Po túto záruku sa nevzťahujú poplatky, ktoré musíme uhradiť za služby tretím stranám, ako sú napríklad registrácie domén alebo certifikáty SSL a pod.

V prípade využitia akciovej ponuky sa pri vrátení postupuje podľa pravidiel konkrétnej akcie – to závisí od typu akcie a spôsobu plnenia. Pri každej akcii bude tento parameter zohľadnený.

Potrebujem obnoviť súbory zo zálohy. Čo mám robiť?

Zálohovanie našich webserverov, databázových serverov a mailserverov prebieha každých  24 hodín, preto obnova dát nie je problém. Momentálne sme zjednodušili a urýchlili spôsob obnovy dát našich klientov. K deň starej zálohe je možné sa dostať pomocou Vašeho prihlasovacieho mena a hesla na FTP účet. Názov FTP hostu je backup.webglobe.sk (funkčné len pre linuxový operačný systém).

Všetky zálohy sú držané na geograficky oddelenom mieste (nie v serverovni – pre prípad požiaru) a sú k dispozícii až 14 dní dozadu. Ak teda potrebujete staršiu zálohu ako jeden deň, kontaktujte nás na telefónnom čísle 02-58101062  pre upresnenie dátumu, z ktorého si prajete danú obnovu. V prípade akýchkoľvek iných otázok nás neváhajte kontaktovať na helpdesk(at)webglobe.sk

Nenašli ste odpoveď na Vašu otázku?

Navštívte web stránku našej zákazníckej zóny, kde nájdete množstvo informácií a rád. Prípadne kontaktujte náš technický helpdesk na čísle 02/58101062 alebo adrese helpdesk(at)webglobe.sk.