Správa servera

Služba "Správa servera" pozostáva z troch neoddeliteľných súčastí, poskytovaných klientovi za účelom zabezpečenia nepretržitého chodu a bezpečnosti jeho serveru. Na výber sú dva varianty správy servera, ktoré sa líšia objemom predplatených služieb. K dispozícií je služba správy servera Basic Management alebo Full Management.

Súčasťou služby "Správa servera" sú:

1. Aktívne sledovanie systému

Poskytovateľ preberá zodpovednosť za bezproblémový chod servera. Zabezpečuje celkovú funkčnosť operačného systému servera.

• monitoruje činnosť servera a služieb na serveri bežiacich 24 hodín denne.
• zasahuje v prípade problému s behom servera alebo spravovanej služby a rieši aktuálne vzniknuté problémy, ohrozujúce plynulý beh servera
• aktívne sleduje správanie servera a preventívne reaguje na predpokladané problémy
• aktualizuje operačný systém a jeho časti v záujme neustálej bezpečnosti systému a to v primeranej lehote od dátumu vydania bezpečnostného patchu výrobcom (v závislosti od náročnosti aplikácie patchu, a závažnosti bezpečnostného problému)
• priebežne inštaluje bezpečnostné patche a updaty systému a spravovaného aplikačného vybavenia
• ak nie je v zmluve dohodnuté inak, preberá zodpovednosť nielen za beh operačného systému, ale aj za základné internetové služby (ftp server, webserver, sql server)

2. Zásahy na vyžiadanie

Poskytovateľ každomesačne vykoná klientovi na spravovanom serveri technické "zásahy na vyžiadanie". Ich počet závisí od zvoleného variantu služby. Zásahy sa vykonávajú na základe priamej výzvy zákazníka a v časovej lehote dohodnutej so zákazníkom pri každom zásahu individuálne. Nevyčerpaný počet technických zásahov na vyžiadanie nie je možné preniesť do ďalšieho mesiaca. Za technické zásahy na vyžiadanie v zmysle zmluvy sa považuje:

• zmena nastavenia, konfigurácie servera, a pridanie alebo odobratie nového sofvérového vybavenia na výslovné vyžiadanie klienta
• zásah v pracovnej dobe poskytovateľa (v prac. dňoch od 8:00 do 17:00) a o dĺžke trvania do 45 minút. Ak trvá vyžiadaná práca viac ako 45 minút, každých začatých 45 minút práce sa počíta ako jeden zásah na vyžiadanie.

Za zásah na vyžiadanie v zmysle zmluvy sa nepovažuje:

• zásahy potrebné na zabezpečenie plnenia služby "aktívne sledovanie systému", ktoré sú poskytované v cene mesačného paušálneho poplatku
• zásahy mimo pracovnej doby poskytovateľa, ktoré sú spoplatňované samostatne, podľa aktuálneho cenníka poskytovateľa

3. Zálohovanie zákazníckych dát

Zálohovanie dát umiestnených na serveri predstavuje základné zálohovanie servera, určené pre elementárnu možnosť návratu k zálohám systému a klientských dát. Zálohovanie prebieha raz denne, pričom nová záloha prepíše pôvodnú. Tento typ zálohovania pomáha predchádzať komplikáciám, ku ktorým môže dôjsť po strate dát. Vždy je klientovi k dispozícii záloha najneskôr spred 24 hodín. Ide o typ zálohovania ELEMENTAR z našej ponuky a je zahrnuté v cene správy. V prípade požiadavky na náročnejšie zálohovanie, poskytujeme ADVANCED zálohovanie, ktoré garantuje 30 dňovú históriu záloh. Viac informácií o zálohovaní nájdete v našej ponuke.