Prečo využiť webhostingové služby spoločnosti WEBGLOBE:

Našim prvoradým cieľom je spokojnosť klienta. Tento základný cieľ sledujeme pri vykonávaní všetkých operácii, od predaja, cez administráciu serverov, technickú podporu, až po fakturáciu.

Základy našej práce:

Technická podpora:

Centrum technickej podpory WEBGLOBE pracuje 11 hodín denne, každý pracovný deň – a to od 8:00 do 19:00. Operátori technickej podpory sú počas tejto doby neustále pripravení zodpovedať akékoľvek vaše otázky telefonicky, e-mailom, cez ICQ či Skype. Okrem toho sú našim klientom neustále k dispozícii on-line nástroje ako Kontrol Panel alebo Zákaznícka Zóna.

Technickú podporu u nás poskytujú špecializovaní operátori, školení na vyriešenie všetkých mysliteľných technických problémov klienta. U nás sa nestretnete s aroganciou, ani s neodbornosťou.

Na požiadavky klientov reagujeme okamžite, bez zbytočného zdržovania. Jednou z priorít pre nás je komunikácia – žiadna zákaznícka otázka alebo požiadavka u nás nesmie zostať nezodpovedaná.

Náš tím administrátorov je tvorený skutočnými odborníkmi na internetovú bezpečnosť a správu serverov. Títo profesionáli nemajú na starosti nič iné, iba neustále dbať na bezproblémový chod serverov a bezpečnosť dát našich klientov.

Pri výbere ľudí ktorí sa starajú o bezpečnosť Vašich dát sme obzvášť dôslední. Nevyužívame služby bývalých (či aktívnych) hackerov.

Nepretržitými službami pokrývajú non-stop čas prevádzky serverov, aktívne kontrolujú chod strojov, okamžite riešia problémové situácie a včasnou diagnostikou im neraz zabránia ešte pred ich vznikom.

Zálohovanie dát

Samozrejmosťou pri prevádzke všetkých našich zariadení sú RAID-ové polia, čo je základný prvok zabezpečenia dát. Okrem toho sú všetky dáta našich klientov (webstránka, databáza, pošta) každodenne zálohované na externé zálohovacie zariadenie. V prípade akejkoľvek havárie alebo odmazania súborov samotným užívateľom majú naši klienti k dispozícii najviac 24 hodín starú zálohu dát. Avšak nie len to.

Počas minimálne 14-tich dní skladujeme všetky denné zálohy našich klientov. Klient si teda pri obnove dát môže určiť, z ktorého dátumu má byť záloha použitá.

Minimálne raz týždenne sú tiež zálohy odvážané na odlišné geografické miesto, pre prípad fyzickej havárie celého dátového centra.

Konektivita a dostupnosť

Dostupnosť klientských webových stránok a elektronickej pošty je pre nás prvoradá. Preto sú servery, na ktorých prevádzkujeme naše služby, pripojené na Internet vysokorýchlostným optickým vláknom. Optické vlákno je napojené slučkovo (dvoma nezávislými vedeniami z dvoch rôznych geografických strán) na Slovenské peeringové centrum SIX. Okrem toho využívame priamy prepoj do NIX a do dátového centra Sitel, kde je realizovaný transfer dát do zahraničia (cez British Telecom).

Prípadný výpadok konektivity je riešený preroutovaním dátového transferu cez sekundárnu lokáciu. V súčasnosti máme zabezpečené všetky kľúčové sieťové zariadenia redundantne.

Servery a sieťové zariadenia

Na prevádzku klientských webových stránok, elektronickej pošty, ale aj dedikovaných serverov využívame výhradne špecializované a osvedčené serverové zariadenia. Tieto sú priamo určené na 24-hodinovú prevádzku a vysokú záťaž, nie sú u nich preto bežné hardwarové poruchy alebo iné problémy. Naviac sú to značkové zariadenia, ktorých kvalita je preverená tisíckami spokojných zákazníkov.

I v prípade aktívnych sieťových a obslužných zariadení (switche, routre, kvm a ipkvm switche, pdu zariadenia...) siahame po kvalitných značkách a najmodernejších technológiach.

Bezpečnosť dát

O bezpečnosť našich serverov a zákazníckych dát sa starajú naši administrátori. Bezpečnosť dát samozrejme klientom garantujeme aj zmluvne. Zálohy dát sa fyzicky nachádzajú len v uzamknutom bezpečnostnom boxe v objekte stráženom strážnou službou. Sieťová bezpečnosť je realizovaná preventívne i represívne v prípade problému.

Náš systém správy zákazníckych účtov je zaregistrovaný na Úrade pre ochranu osobných údajov a my plníme všetky predpisy, vyplývajúce z tejto registrácie. Všetci naši zamestnanci sú vyškolení o spôsobe a pravidlách zaobchádzania s dátami klienta a zodpovedajú za všetky operácie, ktoré s dátami klienta vykonajú.

Elektronická pošta

Náš systém elektronickej pošty je sústava špecializovaných extrémne výkonných serverov. Jednotlivé servery vykonávajú samostatné špecializované úlohy, ako je odosielanie pošty, prijímanie pošty, doručovanie pošty, antivírusová kontrola, antispamová kontrola a podobne. Je tak zabezpečený vysoký výkon celého riešenia. Kľúčové servery sú zdvojené, z dôvodu vyššieho výkonu a redundancie. V prípade výpadku jedného servera sa o jeho úlohu postará druhý (redundantný) server. Okrem toho disponujeme záložnými (sekundárnymi) mailservermi na iných sieťach a geografických lokáciach.

Antivírusová a antispamová kontrola e-mailov si aktualizuje databázu každých niekoľko minút a zabezpečuje tak klientom maximálny komfort v boji proti spamu a vírusom. K dispozícii je klientom okrem klasických mailových služieb POP3, SMTP a IMAP aj verzia týchto služieb nakryptovanom spojení (POP3S, SMTPS a IMAPS), ako aj dve verzie webmailového klienta a wapmail klient.

Riešenie krízových situácií

Krízová situácia – napr. porucha servera – môže nastať aj napriek tomu najlepšiemu zabezpečeniu. Dobrý poskytovateľ sa pozná práve podľa toho ako, a hlavne ako rýchlo, sa s takouto situáciou vysporiada. Automatizovaný monitorovací systém upozorní nášho službukonajúceho administrátora o probléme ešte skôr, ako si ho môže všimnúť prvý zákazník. Priamo v serverových rozvádzačoch (rackoch) máme umiestnené vypnuté záložné servery identického typu, ako stroje v ostrej prevádzke. Preto môžeme problematický server okamžite vypnúť, vytiahnuť z neho dátové disky a vložiť ich do záložného servera. Diagnostiku problému teda nevykonávame na mieste problému, čím nezdržujeme jeho vyriešenie.

Zmluvy a daňové doklady

Je pre nás samozrejmosťou uzatvorenie písomnej zmluvy s klientom. V zmluve garantujeme určitú úroveň našich služieb a poskytujeme tým aj právny podklad pre následný obchodný vzťah. Zmluvné podmienky sú zverejnené na Internete a zmluvu zasielame klientovi poštou, prípadne ju môže prísť podpísať do našej kancelárie. Samozrejmosťou je aj zaslanie faktúry – daňového dokladu mailom i klasickou poštou. Naviac aj predfaktúry zasielame našim klientom mailom i klasickou poštou.

Upomienkový proces

Jeden z najdôležitejších benefitov našich služieb je prepracovaný upomienkový proces. Ide o veľmi dôležitú službu pre klienta. Klientovi sa nemôže stať aby napr. neobdržal faktúru alebo na ňu zabudol a tým pádom by došlo k prerušeniu prevádzky webovej stránky, mailov, či dokonca strate domény. Všetky faktúry i predfaktúry sú zasielané mailom i poštou. Nedoručenú poštu triedime a snažíme sa vždy dopátrať k inej kontaktnej adrese klienta. V prípade meškania úhrady zasielame niekoľko mailových upomienok, písomnú upomienku a realizujeme aj pripomínací telefonát. Účelom nie je vymáhať platbu (u nás môže klient zrušiť služby kedykoľvek), ale naopak – zabezpečiť aby klient na úhradu nezabudol a aby sa nestalo, že sa faktúra stratila. Všetky tieto činnosti stráži automat, nemôže teda dôjsť k opomenutiu.