Prečo WEBGLOBE?
"spokojný klient je nadovšetko"
Férový prístup
"spolupracujete s profesionálmi"
- ceny sú 100% transparentné - žiadne skryté poplatky
- všetky naše služby sú zmluvne garantované
- uvedené parametre nie sú menené počas doby trvania zmluvy - viete do čoho idete
- garantujeme dostupnosť na úrovni reálnych 99,96%
- nepodávame skreslené informácie, ak niečo nejde povieme Vám to na rovinu - netvárime sa, že vieme všetko
- počúvame Vás a tak zlepšujeme naše služby
Podpora v každom smere
"podržíme Vás tam, kde iní by Vás pustili"
- riešime všetky vaše problémy, v čo najkratšom čase, bez zbytočného zdržovania
- každá vaša otázka bude zodpovedaná
- naši špecializovaní operátori pracujú 11 hodín denne, každý pracovný deň od 08:00 - 19:00
- sú Vám k dispozícii
- telefonicky (02-58 10 10 62),
- e-mailom (helpdesk(at)webglobe.sk)
- cez ICQ (#255374486)
- Skype (Helpdesk_Webglobe)
okrem toho sú neustále k dispozícii on-line nástroje ako Kontrol Panel alebo Zákaznícka Zóna
Technické zázemie
"nadupané stroje"
- náš tím administrátorov je tvorený skutočnými odborníkmi na internetovú bezpečnosť
- využívame špecializované a osvedčené serverové zariadenia určené na 24 hodinovú prevádzku
- konektivita a dostupnosť
- zmluvne garantovaná bezpečnosť dát
- každodenne zálohované dáta na externé zálohovacie zariadenie
- počas minimálne 14-tich dní skladujeme všetky denné zálohy našich klientov. Klient si teda pri obnove dát môže určiť, z ktorého dátumu má byť záloha použitá
- minimálne raz týždenne sú tiež zálohy odvážané na odlišnú geografickú lokalitu, pre prípad fyzickej havárie celého dátového centra (napr. požiar)
- riešenie krízových situácií
Zmluvy a daňové doklady
Je pre nás samozrejmosťou uzatvorenie písomnej zmluvy s klientom. V zmluve garantujeme úroveň našich služieb a poskytujeme tým aj právny podklad pre následný obchodný vzťah. Zmluvné podmienky sú zverejnené na Internete a zmluvu zasielame klientovi poštou, prípadne ju môže prísť podpísať do našej kancelárie. Samozrejmosťou je aj zaslanie faktúry – daňového dokladu e-mailom i klasickou poštou. Naviac aj predfaktúry zasielame našim klientom e-mailom i klasickou poštou.
Upomienkový proces
Jeden z najdôležitejších benefitov našich služieb je prepracovaný upomienkový proces. Ide o veľmi dôležitú službu pre klienta. Klientovi sa nemôže stať aby napr. neobdržal faktúru alebo na ňu zabudol a tým pádom by došlo k prerušeniu prevádzky webovej stránky, mailov, či dokonca strate domény. Všetky faktúry i predfaktúry sú zasielané mailom i poštou. Nedoručenú poštu triedime a snažíme sa vždy dopátrať k inej kontaktnej adrese klienta. V prípade meškania úhrady zasielame niekoľko mailových upomienok, písomnú upomienku a realizujeme aj pripomínací telefonát. Účelom nie je vymáhať platbu (u nás môže klient zrušiť služby kedykoľvek), ale naopak – zabezpečiť aby klient na úhradu nezabudol a aby sa nestalo, že sa faktúra stratila. Všetky tieto činnosti stráži automat, nemôže teda dôjsť k opomenutiu.
Konektivita a dostupnosť
Dostupnosť klientských webových stránok a elektronickej pošty je pre nás prvoradá. Preto sú servery, na ktorých prevádzkujeme naše služby, pripojené na Internet vysokorýchlostným optickým vláknom. Optické vlákno je napojené slučkovo (dvoma nezávislými vedeniami z dvoch rôznych geografických strán) na Slovenské peeringové centrum SIX. Okrem toho využívame priamy prepoj do NIX a do dátového centra Sitel, kde je realizovaný transfer dát do zahraničia (cez British Telecom).
Prípadným výpadkom konektivity predchádzame, mimo iného ako jediný poskytovateľ webhostingových služieb, prepojením dvoch nezávislých dátových centier vlastnou optickou linkou a používaním autonómneho rozsahu IP adries. To znamená, že aj v prípade úplného výpadku konektivity v jednom dátovom centre, sú naše servery a stránky na nich bežiace stále online.
Bezpečnosť dát
O bezpečnosť našich serverov a zákazníckych dát sa starajú naši administrátori. Bezpečnosť dát samozrejme klientom garantujeme aj zmluvne. Zálohy dát sa fyzicky nachádzajú len v uzamknutom bezpečnostnom boxe v objekte stráženom strážnou službou. Sieťová bezpečnosť je realizovaná preventívne i represívne v prípade problému.
Náš systém správy zákazníckych účtov je zaregistrovaný na Úrade pre ochranu osobných údajov a my plníme všetky predpisy, vyplývajúce z tejto registrácie. Všetci naši zamestnanci sú vyškolení o spôsobe a pravidlách zaobchádzania s dátami klienta a zodpovedajú za všetky operácie, ktoré s dátami klienta vykonajú.
Riešenie krízových situácií
Krízová situácia – napr. porucha servera – môže nastať aj napriek tomu najlepšiemu zabezpečeniu. Dobrý poskytovateľ sa pozná práve podľa toho ako, a hlavne ako rýchlo, sa s takouto situáciou vysporiada. Automatizovaný monitorovací systém upozorní nášho službukonajúceho administrátora o probléme ešte skôr, ako si ho môže všimnúť prvý zákazník. Priamo v serverových rozvádzačoch (rackoch) máme umiestnené vypnuté záložné servery identického typu, ako stroje v ostrej prevádzke. Preto môžeme problematický server okamžite vypnúť, vytiahnuť z neho dátové disky a vložiť ich do záložného servera. Diagnostiku problému teda nevykonávame na mieste problému, čím nezdržujeme jeho vyriešenie.
