Prémiovú podporu si objednávate vždy ku konkrétnemu účtu a vzťahuje sa na všetky služby, ktoré sú na ňom aktívne. Nezáleží teda na tom, koľko máte domén alebo hostingov – servis budete mať vždy prémiový.
Webglobe Premium Support
Predbehnite frontu s prémiovou podporou Predbehnite frontu s prémiovou podporou
Potrebujete mať veci vyriešené čo najskôr? Prémiová podpora je extra starostlivosť pre tých, ktorí bez funkčného webu nemôžu fungovať. Potrebujete mať veci vyriešené čo najskôr? Prémiová podpora je extra starostlivosť pre tých, ktorí bez funkčného webu nemôžu fungovať.
Keď vás každá minúta neistoty stojí nervy aj peniaze
Niektoré weby potrebujú špeciálnu starostlivosť – najmä tie, od ktorých závisí úspech vášho biznisu. Preto sme k našej päťhviezdičkovej podpore pridali ešte špeciálnu vrstvu, ktorá vám ponúkne ten správny mix nástrojov a odbornej pomoci v kritických situáciách.
VIP telefónne číslo
Nečakajte na tých, ktorí sa dovolali pred vami. Zavolajte človeku, ktorý je tu len pre vás.
Rýchlejšie odpovede
S prémiovou podporou máte garantované reakčné časy, takže vždy viete, na čom ste.
Predĺžená pracovná doba
Využijete ju najmä vtedy, ak máte čas riešiť web až vo večerných hodinách.
Zľavy na doplnkové služby
Zálohy, migráciu webu a ďalšie zdĺhavé požiadavky vám s prémiovou podporou vyriešime lacnejšie.
Platba
Podnikatelia a firmy
Web alebo e-mail je pre vás kritický nástroj a výpadky vás stoja peniaze.
Agentúry, správcovia viacerých webov, freelanceri
Pri častej komunikácii sa oplatí priorita a úspora času.
E-shopy a lead-gen weby
Potrebujete rýchlu reakciu aj počas špičiek, kampaní alebo sezóny.
Každý, kto chce mať pokoj
Radšej zaplatíte za istotu a garancie, než riešiť stres a čakanie.
Garantujeme:
- Prioritu pri riešení požiadaviek.
- Jasne stanovené reakčné časy (SLA) uvedené v jednotlivých balíčkoch.
- Transparentnú komunikáciu a eskaláciu zložitejších prípadov.
Dôležité vedieť:
- Premium Support nenahrádza zodpovednosť a spoľahlivosť aplikácií tretích strán.
- Nie každú požiadavku je možné vyriešiť okamžite – vždy však viete, na čom ste.
- Pre lepšiu prehľadnosť odporúčame zadávať autorizované požiadavky cez Webglobe Adminu.
FAQs – Premium Support
V žiadnom prípade. Základná technická podpora zostáva rovnaká pre všetkých zákazníkov Webglobe.
Premium Support je voliteľný doplnok, ktorý pridáva prioritu, garancie reakčného času a ďalšie výhody navyše – nejde o náhradu štandardnej podpory.
Rozdiel je najmä v úrovni priority, rýchlosti reakcie a rozsahu asistencie.
- Premium Support je ideálny pre menšie a stredné projekty, kde chcete mať istotu rýchlejšej reakcie a výhod pri riešení požiadaviek. Typicky sa zaobstaráva k webhostingu.
- VIP Support je určený pre kritické projekty a firmy, kde záleží na každej minúte – ponúka najvyššiu prioritu, prísnejšie SLA a rozšírenú asistenciu. Preto sa hodí najmä pre managed servery.
Prečítajte si, ktorá podpora je pre vás najlepšia.
Garantovaný reakčný čas znamená, že sa Vaša požiadavka začne riešiť do vopred stanoveného času od jeho prijatia.
Neznamená to automaticky okamžité vyriešenie problému, ale istotu, že sa váš ticket dostane na rad prioritne a bez zbytočného čakania.
Niektoré požiadavky (napr. individuálne nastavenia, konfigurácie alebo konzultácie) sú považované za správcovské, čiže tie ktoré si môže zákazník vykonať sám v administrácii.
- Pri štandardnej podpore sú tieto požiadavky spoplatnené podľa cenníka.
- Pri Premium a VIP Supporte na ne získavate zľavu, prípadne sú niektoré z nich už zahrnuté v cene balíčka.
Vďaka tomu Premium Support často šetrí čas aj náklady.
Dostupnosť podpory a reakčné časy sa líšia podľa zvoleného balíčka.
Premium a VIP Support ponúkajú rýchlejšie reakcie a vyššiu prioritu, vrátane riešenia kritických situácií aj mimo bežnej špičky.
Konkrétny rozsah podpory je vždy uvedený pri jednotlivých balíčkoch.
Nie. Premium Support je doplnok k hostingu Webglobe a nie je možné ho objednať samostatne.
Vďaka tomu je podpora priamo naviazaná na vaše konkrétne služby a môže ich riešiť rýchlo a efektívne.
Ak u nás hosting ešte nemáte, môžete si ho objednať a Premium Support pridať priamo v košíku.
Áno, Premium Support má minimálnu dobu trvania 6 mesiacov.
Po jej uplynutí môžete službu:
- predĺžiť,
- zmeniť balíček (napr. Premium → VIP),
- alebo ju ukončiť podľa platných podmienok.
Premium Support znamená prioritu, rýchlosť a asistenciu navyše, neznamená však automatické splnenie každej požiadavky.
Niektoré zásahy môžu byť obmedzené technickými možnosťami, bezpečnostnými pravidlami alebo zodpovednosťou tretích strán.
Vždy však viete, na čom ste, čo je možné a aký je ďalší postup.