Čo je UGC
UGC, alebo tiež User-Generated Content, označuje akýkoľvek obsah vytvorený používateľmi, nie značkou alebo agentúrou.
Typicky ide o recenzie, komentáre, príspevky na sociálnych sieťach, videá alebo fotografie, ktoré ľudia zdieľajú v spojení s produktom alebo službou.
UGC hrá v online marketingu stále väčšiu úlohu. Pomáha firmám budovať dôveru, zvyšovať zapojenie a retenciu zákazníkov a zároveň prináša cenný obsah, ktorý môžu ďalej využívať – často bez nutnosti veľkých investícií do produkcie.
Čo všetko spadá pod UGC
Obsah od používateľov môže mať rôzne formy v závislosti od typu biznisu aj kanálu, kde sa publikuje.
Dôležité je, že jeho autorom je bežný používateľ – nie oficiálny tím značky.
Príklady typického UGC:
- Recenzie a hodnotenia produktov v e-shope
- Komentáre pod článkami alebo príspevky na blogu
- Fotografie zákazníkov na Instagrame s označením značky
- Videá typu „unboxing“ alebo recenzné videá na YouTube
- Diskusie a otázky vo fórach nebo na stránkach produktov
Prečo je UGC dôležitý
V marketingu sa UGC považuje za jeden z najsilnejších nástrojov na budovanie dôvery. Používatelia často vnímajú obsah od iných zákazníkov ako autentickejší a menej reklamný než oficiálnu komunikáciu značky. To sa pozitívne odráža na ich rozhodovaní pri nákupe.
Z pohľadu firmy má UGC niekoľko kľúčových výhod:
- Zvyšuje dôveryhodnosť značky a podporuje nákupné rozhodovanie
- Podporuje aktívne zapojenie komunity a vzťah so zákazníkmi
- Prispieva k zlepšeniu SEO vďaka originálnemu, často veľmi relevantnému obsahu
- Pomáha znižovať náklady na tvorbu vlastného obsahu
Ako firmy UGC využívajú
Hoci používateľský obsah vzniká mimo priamej kontroly značky, firmy s ním často aktívne pracujú – a to tak pasívne (napríklad zverejnením recenzií na produktovej stránke), ako aj aktívne (motiváciou zákazníkov k tvorbe príspevkov).
Medzi bežné spôsoby využitia UGC patria:
- Zdieľanie zákazníckych príspevkov na firemných profiloch
- Začlenenie UGC do e-mailov alebo reklamných kampaní
- Zobrazenie autentických recenzií priamo na webe
- Tvorba komunitných sekcií, kde používatelia prispievajú sami
V niektorých prípadoch je potrebné riešiť aj moderovanie obsahu alebo súhlas so zverejnením kvôli GDPR, najmä ak sa UGC používa v marketingových materiáloch.