Čo je sales funnel
Sales funnel, po slovensky predajný lievik, je model, ktorý opisuje cestu potenciálneho zákazníka od prvého kontaktu s vašou značkou až po samotný nákup. Tento lievik pomáha pochopiť a optimalizovať jednotlivé fázy rozhodovacieho procesu, ktorým ľudia prechádzajú, než sa stanú zákazníkmi.
Názov „lievik“ vychádza z toho, že na začiatku procesu je veľké množstvo ľudí (napríklad návštevníci webu), ale len časť z nich skutočne prejde celú cestou až k nákupu. Cieľom sales funnelu je túto cestu čo najviac zefektívniť – osloviť správnych ľudí, budovať dôveru a motivovať ich do akcie.
Typické fázy sales funnelu
| Fáze | Popis |
| 1. Awareness (povedomie) | Používateľ sa prvý raz dozvie o značke, produkte alebo službe. |
| 2. Interest (záujem) | Zákazník aktívne zvažuje, či ho ponuka zaujíma. Prezerá si web, číta si články. |
| 3. Consideration (rozhodovanie) | Zákazník porovnáva riešenia, zvažuje prínosy a hodnotu. Možno sa prihlási na odber newsletteru. |
| 4. Intent (zámer) | Už vie, že má o ponuku záujem. Sleduje ceny, recenzie, vyberá si variantu. |
| 5. Purchase (nákup) | Uskutočňuje nákup alebo objednávku služby. |
| 6. Loyalty (vernosť) | Po nákupe môže nasledovať ďalšia fáza – opakovaný nákup, odporúčanie, lojalita. |
Sales funnel sa používa predovšetkým v marketingu a predaji – pomáha nastaviť obsah, kampane a nástroje tak, aby zodpovedali aktuálnej fáze, v ktorej sa potenciálny zákazník nachádza.
Zatiaľ, čo v hornej časti lievika (napr. fáza Awareness) má zmysel oslovovať širšie publikum pomocou reklám alebo blogových článkov, v prostrednej časti (Consideration, Intent) už je efektívne pracovať s e-mail marketingom, prípadovými štúdiami alebo retargetingom.
Dobre navrhnutý sales funnel je kľúčový pre efektívnu digitálnu stratégiu – umožňuje personalizovať komunikáciu, merať výkon kampaní a zvyšovať konverzný pomer.